Automatiseer en stroomlijn waar je kan

Automatiseer en stroomlijn waar je kan

Een computer kan nog lang niet elke taak van een mens overnemen. Maar waar dat wel kan en goed is ingeregeld, dan gebeurt dat snel en foutloos. En klanten worden bij voorkeur snel en correct geholpen. Een klant wordt daarentegen echt niet gelukkig als:

  • er geen reactie komt op zijn/haar supportvraag;
  • hij/zij niet weet of er überhaupt iemand zijn/haar vraag behandelt;
  • hij/zij drie keer hetzelfde verhaal moet doen bij drie medewerkers;
  • er fouten staan op zijn/haar factuur.

 

Dit zijn allemaal scenario’s die vermeden kunnen worden door het stroomlijnen en automatiseren van bedrijfsprocessen. Dat beperkt zich overigens niet tot nazorg: het hele traject van lead tot klant kan gestroomlijnd worden. De tijd die je daarmee wint, die kan je uiteraard weer in je klant investeren en zo zorgen dat ze je ambassadeur willen worden.